經營品牌的價值

[csc]

台灣在所謂的高科技業界，一直以來都被定位成世界的OEM大本營，代工的能力
是全世界都讚嘆的，然而真正獲得利益的似乎是經營品牌的企業，而這些公司大
多分布在歐美及日本，這對台灣來說到底是好還是壞，實難有一個定論

就小弟個人的經驗，台灣似乎面臨了空前的危機，過去20年來幫台灣賺錢的代工
產業似乎面臨了中國、東南亞的嚴峻挑戰，而台灣似乎只能隨大廠的腳步，逐步
往中國地區移動，目前尚可用所謂的臺灣經驗在世界站穩腳步，然而隨著技術成
熟、經驗的累積、產業分工的精細化等等因素形成，台灣賴以維生的產業經驗已
經優勢不在，台灣的下一步到底在哪裡?這應該是許多的產業都在思考的問題吧

全世界的產品，以電腦而言，不知道大家在買電腦時在意的是Made in Taiwan
還是Brand Name(IBM、HP、DELL)，雖說MIC的產品越來越多，期初大家仍
抱持著懷疑品質的態度，對某些品牌短暫的不用，但當所有品牌都MIC的時候，
加上製造能力的提升，MIT已不在有價值，剩下的是品牌行銷創造客戶忠誠度的問
題，因此所有的利益仍是回到品牌的本質面，我想手機、家電、電腦等產品已經
映證這樣的事情了

就這樣的觀點，品牌的經營確實有他的價值存在，然而對以代工見長的台灣而
言，發展品牌是一項艱鉅的任務，因為OEM的角色會與大廠共同成長，經營品牌
會相互競爭，這對台灣的廠商而言，著實是一項難以突破的關卡，從Benq宣佈品
牌與代工分家就可看出，但台灣優質的MIT形象仍會是一項競爭利器，只要善加整
合，我相信仍是大有可為，畢竟大陸跟台灣是那麼的近，雙B可以在德國起家，台
灣又為何不能在中國發跡呢?

以上是小小心得，仍有許多可以討論的，希望各位大大多多指教

[訪客]

我來分享我所待的公司如何經營它的品牌(我的是B2B市場,不知是否可用在B2C)
我們公司是一家將近70年的日本公司,所以我看到很多觀點是以長期經營為出發點考量

-品質,我們公司非常注重品質,當然一般來說日本公司注重品質是一定的,但如果你有待過日本公司,我想就能夠體會,什麼是為了求品質,好幾天沒有睡覺,反過來說,一個產品做出來品質管控得宜,相對的該產品在客戶的心目中的地位越不可撼動,尤其是遇到其他廠商有品質事件時,那效果更是好,就業務團隊來講,它能夠把全力放在推展自己家的產品上,不用一直忙著處理品質問題,我看到有些業務朋友,處理自己家產品的品質問題,就花了大半時間,業績就可想而知了

-正確及快速的市場資訊,日商的情報蒐集功力,堪稱一絕,只要有一點風吹草動,訊息就pass到全球各個相關分支,不管是競爭對手的價格到技術能力,資訊共享

-產品跟技術一直不斷的upgarde,一直不斷的投入研發,就IT而言,真正的利潤來自於擁有領先的技術跟產品,如果大家都能做的產品,那可真是一片紅海阿!!!

-業務團隊的策略跟訓練,我們公司在做sales traning,都是日本人飛過來做training,一方面日本人想了解,台灣整個市場狀況,一方面幫我們做產品的training,這樣的training每季一次,這樣的訓練需要長時間的琣養,一般台灣的企業,比較不願意長時間這樣訓練員工,一個專業的training及擁有強大的技術支援後盾,這是一般台灣企業都不去做的

我想經營品牌之前的基本功,非常重要
這是小弟在本身服務公司情形跟所看到的台式企業,請多多交流指教

[csc]

Total agree with Mike

除了Mike說的幾點以外，客服能力的建立以及在地化的能力亦是不可或缺的，歐
美企業進中國的時候所面臨的文化衝擊就顯現在市場經營上，在地化瞬間變成最
重要的議題，在美找工作後外派回亞洲在這兩年似乎很多，我想這是歐美企業以
夷制夷的經營策略吧

[Pudding]

我一直搞不太懂的是Dell如何能夠成功的把客服搞的那麼爛卻還能位居前列
(當然因為他們現在的leadership transition, Dell是否還能持續保持自己的market position還有待觀望)
另一個問題則是他們身為manufacturer可是也是在經營品牌
(他們有的是brand manager而非一般IT常見的Product manager or product marketing manager)...

[grady]

我一直搞不太懂的是Dell如何能夠成功的把客服搞的那麼爛卻還能位居前列
另一個問題則是他們身為manufacturer可是也是在經營品牌

Dell的客服有多爛我並不清楚，
不過他們提供的customization算是有利的因素之一。
(從網站或電話都可以依自己的需求選擇產品組合)

Dell應該不是製造商，從他們出貨的流程來看，
比較像是組裝工廠。
因為電腦零件並不是Dell自己生產。

[grady]

全世界的產品，以電腦而言，不知道大家在買電腦時在意的是Made in Taiwan
還是Brand Name(IBM、HP、DELL)，雖說MIC的產品越來越多，期初大家仍
抱持著懷疑品質的態度，對某些品牌短暫的不用，但當所有品牌都MIC的時候，
加上製造能力的提升，MIT已不在有價值，剩下的是品牌行銷創造客戶忠誠度的問
題，因此所有的利益仍是回到品牌的本質面，我想手機、家電、電腦等產品已經
映證這樣的事情了

對我們來說，MIT當然MIC好，
不過我們買電腦時，應該是會想到品牌
(連結到品質、價格、售後服務)
而不是先在意那邊製造的。

對美國人而言，品牌應該是優先於產地的。
我推測多數的美國人認為MIT = MIC。
(至少我遇到一些人不清楚Taiwan和China的差別)

然而對以代工見長的台灣而
言，發展品牌是一項艱鉅的任務，因為OEM的角色會與大廠共同成長，經營品牌
會相互競爭，這對台灣的廠商而言，著實是一項難以突破的關卡，從Benq宣佈品
牌與代工分家就可看出，但台灣優質的MIT形象仍會是一項競爭利器，只要善加整
合，我相信仍是大有可為，畢竟大陸跟台灣是那麼的近，雙B可以在德國起家，台
灣又為何不能在中國發跡呢?

發展品牌絕對是困難的。
不過看看韓國的一些廠商 (LG, Samsung)，
相信他們也走過一條艱辛的路。

目前台灣廠商會做代工，原因可能是....
1.產品和技術很好，但不會行銷。
2.產品和技術一般，目前有利可圖。

有一些廠商是在轉型的過程，自己建立品牌，
把製造放出去(給台灣或大陸的廠商)，但品牌效益
不高，只好再兼代工。或許後來會發現，
代工尚有利潤，推廣品牌的事就慢慢進行了。

如果找到自己的核心價值，把可以給別人做的放走，
資源集中在maximize customer lifetime value，建立品牌或許會比較容易。

[訪客]

對美國人而言，品牌應該是優先於產地的。
我推測多數的美國人認為MIT = MIC。
(至少我遇到一些人不清楚Taiwan和China的差別)

說到這個,我到是想了解,是不是 多數的美國人認為MIT = MIC。

知道的人,談一下吧!!!!

[davidlee0222]

From my short experience in the U.S.
Americans are quite clear about these are from two different countries
basically nobody I've met confuses about them, due to price and quality different in foundamental
and also ethical mindset as well as integrity issue
while they're always aware of some affairs between these two countries
but it's only political stuff, not about these two qroups of peoples

MIT is generally percieved marginally higher quality and higher price than MIC

[grady]

Americans are quite clear about these are from two different countries

不一定。我有個去過日本的白人室友，他就搞不清楚。另一個美國室友一開始也是以為台灣是大陸的一部份，
經過解說才了解 (但他還是不懂為什麼Taiwaness不是Chinese)
或許，這個和個人常識有關。
不過從台灣人的經驗或角度來探討這個問題，
不知道結果準不準確。
(所以我才寫推測 畢竟自己認識的人也不多)

[Yimmiwan]

Americans are quite clear about these are from two different countries

不一定。我有個去過日本的白人室友，他就搞不清楚。另一個美國室友一開始也是以為台灣是大陸的一部份，
經過解說才了解 (但他還是不懂為什麼Taiwaness不是Chinese)
或許，這個和個人常識有關。
不過從台灣人的經驗或角度來探討這個問題，
不知道結果準不準確。
(所以我才寫推測 畢竟自己認識的人也不多)

我自已碰到的經驗是,一般美國人對台灣與大陸的關係並不是很清楚.想想看,當美國一開始攻打伊拉克的時候,很多美國人連伊拉克在地圖上都指不出來,這樣缺乏國際知識的人民我想我們不能太指望他們了解台灣與大陸間複雜的關係.

我有碰過一些美國人知道台灣與大陸是兩個不同的"國家"(應該說政治實體),但仍會認為台灣人其實也是"中國"人(畢竟同種同語言).只有那種常跑亞洲,或曾在台灣,大陸,亞洲待過的美國人才會有比較清楚的概念.

另外,我現在已經很少聽到MIT & MIC在品質上的討論.大部分主流媒體都是圍繞在中美,台美之間的貿易逆差.在一般家電用品商店(Best Buy, Circuit City etc.),客人問的會是品牌之間的不同,而不是其貨品在哪裡製造.當作個參考吧.

[csc]

個人認為真正的問題是出在行銷力，因為臺灣企業被定位在OEM，不是品牌，雖
然生產能力優秀，但卻在不同地方產生模糊感，就是能見度過低，在這點上面，
Dell就強多了，Dell的優勢來自供應鏈整合的能力，他的直銷方式在全世界接單，
基本上這是一件不容易的事，因為要滿足高度變化的市場需求及快速交貨的承
諾，沒有強悍的供應鍊能力是不可能的，這應該就是他生存的重要關鍵，這樣的
情況在亞馬遜也有過類似的情況，亞馬遜早年營運的時候其實是大虧的，問題就
出在物流整合能力不足，物流整合能力指的不只是送貨而已，更重要的是商品供
應及配銷整合的能力，沒有這樣的能力，接單只是拖垮公司的行為罷了(插一句
話，IBM的服務也不怎麼樣，身為他的BP，我也快氣死了)

其實台灣應該有很強的發展品牌的優勢，從優質產品的製造能力可以看的出，但
礙於企業不願投資，加上國家未能有效的政策協助，(亞太營運中心已經沒有機會
了)，台灣的能見度變的相當的低，要把行銷作好真的太不容易了，否則試想韓國
的產品剛開始品質很差，但卻能擄獲台灣市場的心，這是為什麼？當有Market
Share的時候再大舉提升產品力，配合政府相對的鼓勵，國際能見度自然增加，
品牌就水到渠成的出現了，這是台灣與其他地方最大的差異

中國人(包含台灣人)對於行銷其實真的很不再行，可能是5000年來的老大心態，
認為不需要promote就會有人買，加上勤勞的儉樸民族性，總認為有做就有飯
吃，所以對行銷這檔事就不重視，不過就個人的感覺，台灣要發展品牌的機會還
是很大，中國這市場絕對有足夠的舞台給台灣發揮，只是整合能力的問題

檢視這兩年中國企業的發展，似乎有採用台灣+韓國的配套模式在發展，其競爭力
及潛力相當驚人，近年來民族意識的抬頭，讓中國狼的民族性激發出來，發展品
牌只指日可待，唯一要觀察的是過度快速的擴充是否造成泡沫化會是中國發展的
關鍵

以上個人淺見，請大家指教

[grady]

個人認為真正的問題是出在行銷力，因為臺灣企業被定位在OEM，不是品牌

這是我們自己定位，還是別人替我們定位的?
如果是我們認為自己一直是OEM，當然不會朝品牌發展。

其實台灣應該有很強的發展品牌的優勢，從優質產品的製造能力可以看的出，但
礙於企業不願投資，加上國家未能有效的政策協助，(亞太營運中心已經沒有機會
了)，台灣的能見度變的相當的低，要把行銷作好真的太不容易了，否則試想韓國
的產品剛開始品質很差，但卻能擄獲台灣市場的心，這是為什麼？當有Market
Share的時候再大舉提升產品力，配合政府相對的鼓勵，國際能見度自然增加，
品牌就水到渠成的出現了，這是台灣與其他地方最大的差異

亞太營運中心? 我一直以為那只是個口號....
不過我覺得韓國產品並不是有Market Share後，才有國際能見度的。如果一開始產品沒有特點，怎麼滿足消費者的需求，怎麼能提升市佔率?

我覺得對台灣廠商來說，建立品牌並不難。
但是這個品牌通常只在台灣存活。
要建立一個可以行銷全球，和世界不同的競爭者抗衡的品牌就很困難。

[davidlee0222]

是誰或認不認定本土OEM是個雞生蛋還是蛋生雞的問題
重點在global branding的競爭策略與預算執行
這個省那個不敢花又怎麼會有世界盃足球賽Hundai在這個全世界最貴的廣告檔每個破口都全球廣告砸下少說數十億美金
當然品牌資產與市佔是需要時間累積的
亞太營運中心在以英文為official language的香港與新加坡區隔下也已成為過去式覆水難追
韓國的確market share與branding並行且不同品牌各有策略
也不是每個人都會知道台灣這個島是不是顛腳就可以看到盡頭

若什麼都那麼困難
直接舉手投降就行了
不需要每週看莒光日頭頭是道本週共軍又僥倖拿下一城下週待續
看看西雅圖第一間星巴克小到巷口那間都比它大
Samsung身邊幾乎人手一機也很簡單
綁約0元大家連型號都依樣只有白色跟藍色
其他的都是MOTO扁的像名片的那隻

真那麼瞭解全球品牌趨勢
何不愛台灣來貢獻一下把時間拿來建立我們自己的品牌
在這咬來咬去也只是依嘴毛
誰管DELL到底是製造商還是組裝商
客服再爛反正在這也找不到比它不爛的
當你也在這塊沒車哪都去不了的市場想說電腦該換了早上打通電話下午送到家
你要什麼功能都幫你做好好
居然比轉角賣場還便宜何況那些功能還不是你要的
長再醜你也買
但換做你做做看能不能把IBM生產線抽酯改的像DELL那樣無懈可擊
你壓低價殺到脫褲子賠錢賣
人家比你便宜還可以賺
品牌不是學學行銷敢花錢就沒事了看看變Q
品質好大同電鍋三十年免廣告一樣賣到地球另一端

業務生產財務行銷供應鏈全球策略組織變革領導學
各家牛不牛校MBA都在教這個
又有幾個念完出來創了FedEx還是救了IBM

[spritee]

現今已沒有雞生蛋還是蛋生雞的問題.
這是個人問題,是取決於是否願意去瞭解而已.
老外不是每個人都瞭解.
就像他們並不一定就對每個美國區域都瞭解一樣.

講歸講,做歸做,大家都知道要這樣做,也都知道必須這樣做.
那究竟作了沒?

大同電鍋,沒作廣告是否真賣到世界各角落,這我不清楚.但對台灣來說,至少對於電鍋 我們都算是 loyal customer.
因為一談到電鍋,我會想到大同.
反觀,賣到世界各角落的大同電鍋,會去購買使用的人,他是考慮到品牌,品質,產地還是價格?
我想,這也難去定論.

行銷?花大錢?有顧客會買?有用沒用?
我只知道,行銷是一個很漂亮的盒子裡頭裝著,你永遠不知道什麼時候會出問題的產品.
因為東西沒有最好的.產品他只有最新的.

大家都有選擇權,上了幾次當還學不乖嗎?
已有更多的選擇,我想沒有人會去遷就的.

心態問題吧.就像多功能手機,1台的錢可以買台筆電了.
可是到底有多少些人能夠真正發揮該手機的功能?

題外話
關於雞生蛋還是蛋生雞之問題,依目前科學研究,以遺傳學角度來分析
每位研究人員都已同意,是先有雞才有蛋.
每種動物,為了適應環境,而產生的演化機制,而賦予下一代有的更強的存活能力
所以,先有雞還先有蛋 ?
依此分析,當然是先有雞,雞 把演化基因賦予給蛋.
個人淺見!