[轉貼]出租司機給我上的MBA課

[adif]

很有意思的文章 據說原作者現任職於微軟~

標 題: 出租司機給我上的MBA課（ZZ） (轉載)
發信站: BBS 未名空間站 (Thu Mar 16 16:44:36 2006), 站內

我要從徐家匯趕去機場，於是匆匆結束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛
大眾發現了我，非常專業的、徑直的停在我的面前。這一停，於是有了後面的這個讓
我深感震撼的故事，像上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實於這名出租車司機的原
意，我憑記憶盡量重複他原來的話。

「去哪裡……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裡我只做兩個地
方。 美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終於
被
我看到你了！從寫字樓裡出來的，肯定去的不近~~~」

「哦？你很有方法嘛！」我附和了一下。

「做出租車司機，也要用科學的方法。」他說。我一愣，頓時很有些興趣「什麼科學的
方法？」

「要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……」

「怎麼算出來的？」我追問。

「你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本
22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5 元？」，我有些驚訝。
我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這麼計算成本。以前的司機都和我說，每
公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。

「成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個「檢查」功能。你可以
看 到一天的詳細記錄。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上
來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成
本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人
連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。」

強！這位師傅聽上去真不像出租車司機，到像是一位成本核算師。「那你怎麼辦呢？」
我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。

「千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定
你要去的地方。」我非常驚訝，這聽上去很有意思。「有人說做出租車司機是靠運氣吃
飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。」這句話聽上
去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的「put yourself into others' shoes.」

「給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。」我想了
想，說不知道。

「你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫
院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三
樓又死了一個。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意
義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。
你說他會打車到人民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！」

我不由得開始佩服。
「再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛
買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個裡面穿絨襯衫的，外面
羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面
前。這個男的上車後說：延安高架、南北高架~~~還沒說後面就忍不住問，為什麼你毫
不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。
我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，
估計公司很近；那對男女是遊客，沒拿什麼東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿
著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男的就說，
你說對了，去寶山。」

「那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？
機場也不會讓她進啊。」

有道理！我越聽越有意思。

「很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永
遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪裡。」這話聽
起來好熟，好像是「如果你不能改變世界，就改變你自己」，或者Steven Corvey的
「影響圈和關注圈」的翻版。「有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。後來又有一次，
一
個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎麼你們從南丹路出來的人，很多都是
去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這
裡，然後搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒
有酒店，什麼都沒有，只有公共汽車站，站在這裡攔車的多半都是剛下公共汽車的，
再選擇一條最短路經打車。在這裡攔車的客戶通常不會高於15元。」
「所以我說，態度決定一切！」我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這麼
說。

「要用科學的方法，統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎麼能賺到錢？每個月
就賺500塊錢怎麼養活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝
自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明
的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。」

「有一次一個人打車去火車站，問怎麼走。他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再這麼
這麼走。他說，這就繞遠了。我說，沒關係，你經常走你有經驗，你那麼走50塊，你
按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說
的那麼走要50分鐘，我帶你這麼走只要25分鐘。最後，按我的路走，多走了4公里，快
了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊 多
錢的油錢。我相當於用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5塊，我多合算啊！」

「在大眾公司，一般一個司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機大
概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，萬里挑一，每月能拿到
8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩定，基本不會大的波動。」

太強了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。
「我常常說我是一個快樂的車伕。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他
們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。」

說的多好啊！

「要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是
倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，
非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，
看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！
每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。」

「我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經理。後來我
不幹了，一個月就3、5千塊，沒意思。就主動來做司機。我願意做一個快樂的車伕。
哈哈哈哈。」

到了機場，我給他留了一張名片，說：「你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給我
軟的員工講一講你怎麼開出租車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就
付你多少錢。給我電話。」

我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。

[asicschu]

感謝分享...
好文章...
推...

[micki]

[Pudding]

好文!!

我記得兩三年前跨年夜, 我跟兩個同事在市政府被擁擠的人潮包圍了數個小時後疲憊不堪, 凌晨兩三點, 唯一的新年希望是攔到一台計程車可是始終不獲. 就這樣往家的方向一邊走一邊頻頻回頭 (我們三個都住同方向), 許久終於一台車停在我們旁邊, 車窗上貼著大大小小XBox的貼紙, 我們上車快樂之餘就跟司機大哥聊了起來, 卻原來他是微軟總經理邱麗孟的 "御用司機" (這四個字是我掰的, 他只是說邱麗孟很喜歡坐他的車啦. :P ), 而微軟上層的許多人事他也都很清楚. 因為跟微軟合作愉快, 他也很快樂的幫微軟做些舉手之勞的廣告宣傳...

這讓我想到了我以前公司的大老闆在對我們做年報的時候提到他也跟一個計程車司機聊過, 司機大哥告訴我們大老闆他最常做的生意是我們公司的生意, 通常等在我們公司門口, 不用多久就有生意上門. 我們老闆笑道: 原來你也是做IT business的呀...

類似的, 我哥跟他公司樓下全家便利商店的老闆是不錯的朋友, 這位老闆也是對我哥公司上上下下的員工都很熟悉, 甚至誰誰誰生病今天沒來買早餐都留意到...

我只能說, 真的, 態度決定一切, 做什麼做哪一行都是世俗眼光的評判標準, 只有你本人樂在其中, 享受你的工作, 你才算是找到了真正的 "好工作"...

[knobhill18]

一個人的態度決定你的高度

[訪客]

「叫花李」的行銷策略

 短短一個案例就把行銷策略講得透徹入骨。高明
「叫花李」的行銷策略
 
宣忠的創意工作室開辦了已有半年，正經的生意沒幾個，可竟來一些莫名其妙，甚至是啼笑皆非的業務。
 這不，剛一上班，一位衣冠不整，蓬頭垢面的老哥就堵上門來。
 
「您有什麼事嗎？」
 
「您是宣經理吧，我想請您幫我策劃策劃。」
 
「您是做什麼的呢？」
 
「說來慚愧，我以前也是個老闆，做生意賠了，房子也抵了，老婆也跑了，幹老闆多年，除了有點脾氣，
 什麼本事也沒有，現在只好乞討為生，不過現在乞討這個行業，門檻太低，競爭太激烈。
 想讓您幫我出出主意，提高一下我的乞討業績。」
 
「你都混成叫花子了，還講究什麼業績。」
 
「人即使再落魄，也得精益求精，追求卓越吧。」
 
「那好吧，就衝你這精神，我也接你這活了。」
 
那人很高興「我現在沒錢付給您咨詢費，等我掙了錢，我再給你，您看我現在應該怎麼辦？」
 
宣忠思考了一下「您看，您要在乞討業有所建樹。就得先有個品牌。您貴姓？」
 
「姓李。」
 
「叫花李，你看這個名字還可以吧？」
 
「不錯不錯，挺好聽。」
 
「你有沒有固定經營場所？也就是你有沒有固定乞討的地方？」
 
「有啊，我一般上午在人民廣場，那人多，上午站累了，下午，我就去散散步，順便撿撿破爛。
 我幹乞討這個職業，雖然被人瞧不起，但也屬於自由職業者。」
 
「叫花李，我給你一個建議，你一定要走專業化道路，不要又乞討又撿破爛，你只有把你的乞討
 這個主業做大做強之後，才能多元化經營。況且，又幹這個，又幹那個，品牌不夠集中。」
 
「是，是，我以前就是這樣搞死的。」
 
「你呢，以後每天就在人民廣場守著，手裡拿個碗，碗裡先放上個塊八毛的，在你面前立個牌子，
 上面寫上「叫花李」。這樣你就與其他乞討人員不一樣了，你已經有了自己的品牌。」
 
宣忠喝了口水，接著說：「有了自己的品牌，這還不夠，你必須在乞討方式與競爭者區別開來，
 你必須差異化經營。
 讓別人覺得你有個性，有特色，就是和別人不同。
 
「以後不管什麼人給你錢，你只許收人家五毛。你還像過去一樣，面對熙熙攘攘的人流，拿個碗，
 伸向人群，嘴裡做著廣告：行行好吧！行行好吧！」我估計大多數人連看你一眼都不看，躲著就過去了。
 你別洩氣，這是正常現象，不要奢望把所有的人都變成你的客戶。記住了，我們只為一部分人服務，
 要找到我們的目標客戶群。我相信，肯定會有些人朝你碗裡扔個塊八毛的，這時候，你一定要看清楚是
 多少錢，如果是五毛，就對人家說聲謝謝。如果比五毛多，例如一塊，你不要見錢眼開，趕緊把人家叫住，
 對人家說：「謝謝，我這裡只收五毛」然後，你再找給人家五毛錢。
 
「如果人家給的不足五毛，比如兩毛，你也把人家叫住，對人家說：謝謝您的好意，我這裡最低消費
 就是五毛，這兩毛您還是拿回去吧。」
 
叫花李有點不明白。「啊?!照你這個策劃，人家給一塊，找回五毛，人家給兩毛還不要，我豈不要的
 更少了？不行不行。」
 
「老李，不，叫花李，你聽我說，你要想在乞討業有所突破，你必須按我的話去做，剛開始是有點損失，
 但你和其他乞討的不同了。你想想，當你找五毛錢給人的時候，那人是什麼感覺，估計那人手裡
 拿著那五毛錢，站在那得愣一會，「怎麼回事，要錢的還帶找錢的？」你相信不相信，回家他就把這事
 宣揚出去，他會跟親戚朋友說：「人民廣場有個叫花子，我給了他一塊，他還找我五毛。」
 
那個給你兩毛的傢伙就更驚詫了，估計當時他就得跟你翻臉「什麼，你有沒有搞錯，你這還有最低消費？
 我問問你，你還是叫花子嗎？」回去，他也要為你宣傳：「今兒個我可遇見一件怪事，
 人民廣場有個要錢的，有個性，我給他兩毛，他還不收，告訴我最低只收五毛。」
 
這些人都免費為你宣傳，免費為你做口碑廣告，你想想，你的知名度增加了，無形資產就增加了，
 現在這個年代，是注意力經濟年代。
 你只要聚集了人氣，就不愁不來錢。
 
「真的？那我就試試」
 
過了兩個星期，叫花李也沒有再來，宣忠心裡一直想知道策劃的效果，於是便來到人民廣場找叫花李。
 一進廣場，老遠就看到在廣場一角圍了一群人，擠進去一看，中間果真是叫花李。在他面前，
 立著一個牌子，上書：著名職業乞討師---叫花李。旁還放著一本無家可歸人員登記證。叫花李正忙著收錢，
 找錢。
 人群中有位中年婦女說「嘿，我們家那位回來跟我一說，我還不相信，天底下還有這樣的叫花子，
 只收五毛，多了還不要，到這來一看，還真是，您看人家這個乞討，還真夠職業。」
 
旁邊一個小伙子氣不過了，「我還不相信，有人會見錢不眼開。」說著，走上前去，拿出一張
 一百元的大票來，遞給叫花李：「看你挺辛苦的，別找了。」叫花李忙把他拉住，一邊數出一堆
 毛票來塞給他，一邊說：「謝謝大哥的好意，您也不容易，我就收您五毛，多了不收，歡迎您下次再來。」
 圍觀的人看到這場景，竟然鼓起掌來。宣忠看到這裡，覺得很滿意，也沒和叫花李打招呼，
 便從人群中鑽了出來。
 
過了兩三天，一個雨天，叫花李來了。「宣經理，多謝您的策劃，我現在的乞討事業蒸蒸日上，
 要不是下雨，我都抽不出來空過來看你。」
 
「老李，別客氣，主要還是你自身的素質好，你本身就長了一個適合乞討的臉，再加上經歷了這麼多風雨，
 滿臉都是滄桑，稍微有點同情心的人就想給你點施捨。」
 
「宣經理，你說也怪了，那幾個和我一同在人民廣場乞討的，長的比我慘，可他們一天卻要不來幾個錢。」
 
「這你就不懂了，麥當勞的老闆曾經說過，不要以為麥當勞是經營快餐的，其實麥當勞是經營房地產的，
 透過做餐飲，把一個個好地方，都給佔了。你也一樣，不要以為，你是經營乞討業的，你是經營娛樂業的。
 你在乞討的同時，給大家帶來新奇，帶來快樂。」
 
「真的？沒想到我的工作這麼崇高。」
 
「你是趕上好時候了，要是二十年前，物質還十分缺乏，大家掙的錢只夠吃飯，你要錢即使就是要出花來，
 也沒人理你，可現在不同了，物質是豐富了，可人越來越精神空虛，總想尋求刺激，如果聽說哪裡有個
 三條腿的蛤蟆，都要開車幾十公里去看看。大家給你錢，不是因為你值得同情，是因為你這個行為必較有趣。」
 
叫花李聽得直點頭，「我有點明白了，您是說人吃飽了沒事，總想看個新鮮事，我要錢的方式比較奇特，
 所以就把大家吸引來了，」
 
「對」，宣忠見有人能聽明白，說得就更來勁了「現在是眼球經濟，注意力經濟，誰個性，誰有特色，
 誰能吸引大家的目光，誰就能把嘩嘩的人民幣吸引來。簡單的現象其實背後都蘊藏著深刻得道理!」
 
「好，我回去繼續搞我的眼球經濟,娛樂產業。」
 
又過了兩三天，宣忠正坐在辦公室裡，突然手機響了，看看號碼，是一個陌生的號碼，宣忠按了一下接聽鍵，
 說「你好！」對方里傳來一個有些熟悉的聲音「宣總啊，我是叫花李啊」
 
「啊？！你都買上手機了。」
 
「信息時代嘛，我找您有要緊事，一個小報的記者要採訪我，我該怎麼說呀？」
 
「這是一個好機會，一定要抓住。」宣忠喘口氣接著說「你這回不要就事論事，一定要拔高自己，
 把自己的認識上升到一定高度。你可以這麼說，雖然我幹的只是低賤的乞討業，但也要堅守行業準則，
 既不能私抬物價哄騙消費者，又不能胡亂降價陷入惡性競爭。」
 
過了幾天，宣忠就在當地的一個地方性小報看到了那篇報道，題目是《一個具有職業道德的叫花子》，
 宣忠看完之後，心想，這個叫花李，現在已經出名了，我應該找他收點策劃費。於是宣忠就來到人民廣場
 去找他，老遠就看到廣場一角圍了很多人，比上回人更多了。宣忠走上前去，擠進去一看，雖然地上放的
 牌子還是叫花李，可人已經換了一個人。
 
「叫花李呢？」宣忠問那人。
 
「你問我老闆啊？你去百貨大樓門口找他吧。」
 
「他去那兒幹嘛？」
 
「他說要在百貨大樓門口開個分店。我是他雇來的，在這看著老店。」