[討論]如何與對岸同胞溝通

[訪客]

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相信整個台商移往大陸是個趨勢
也因此不管我們人在台灣或大陸,都可能會面對面或電話跟對岸的同胞相處
我也不例外
這個禮拜感觸特別深,我發覺跟對岸同胞溝通時,好像都在吵架一樣,尤其碰觸到一些利益的時候更是如此
很多朋友都說這是正常情形,但我覺得應該有一些跟他們溝通的tip
請大家分享一下,並討論

M.L.

[csc]

個人覺得，要對岸同胞溝通之前，你必須先有一個心理準備，就是他們說話
的語氣跟用自經常讓你覺得他們很兇或是很堅持己見(當然因地區而異，北
京這種狀況特嚴重)

以個人跟北京的廠商溝通的經驗，第一次覺得的時候覺得他到底在跩什麼，
但在做深入溝通之後，猛然發現那只不過是他們的慣用語氣及用字而已，其
實並不是有其他意思，然而不可否認的是他們容易堅持己見，會為自己的利
益進行保衛戰(我覺得跟歷史背景有關)，這並不是壞事，這跟與美國人溝通
並無差別(雖然我沒去過美國)，兩者最大的歷史共通處就是競爭

美國以革命爭取自由，中國經歷文革，都是在你爭我奪之中出頭，所塑造出
的民族性自然以Compete for your right為前提下去做每一件事，這不是
壞事，是我們不習慣，心境的轉換及就事論事的態度或許是你唯一能做的，
但記得不要在他們面前透露出你有一個有柔軟的心，這樣的訊息只能在你確
定你已經征服他的時候再表現出的的大器，自然讓他心悅臣服

隨著全球化經營，多元化的工作環境早已是不可免的，如何在這樣的狀況要
保有自己的特質與優勢，不隨之起舞，其實是一種智慧，很多人向下沉淪，
甚為可惜，回頭想想，我們都是被保護的一群，面對這樣的趨勢，強韌的心
理素質養成至為重要，需要時間跟歷練，僅與大家分享

[agk99]

其實這就是文化差異
只要有顆包容的心，將上用心體會
很快就習慣了
和大陸人溝通如此，和全世界的朋友溝通也是如此

有一次在北京吃飯，叫小姐來點菜(事後才知應該叫服務員)
一位服務員惡狠狠的走到我桌子前
看著我說
"你媽才是小姐"

嚇我一跳，那麼兇幹嘛
但我經過詢問才知，北京人認為小姐是特種行業的女孩子
是罵人不雅的話
了解後就知道，原來地球說來很小，說來也很大
地區與文化差異，就是我們一身都得學習的大學問呀

[asicschu]

其實這就是文化差異
只要有顆包容的心，將上用心體會
很快就習慣了
和大陸人溝通如此，和全世界的朋友溝通也是如此

有一次在北京吃飯，叫小姐來點菜(事後才知應該叫服務員)
一位服務員惡狠狠的走到我桌子前
看著我說
"你媽才是小姐"

嚇我一跳，那麼兇幹嘛
但我經過詢問才知，北京人認為小姐是特種行業的女孩子
是罵人不雅的話
了解後就知道，原來地球說來很小，說來也很大
地區與文化差異，就是我們一身都得學習的大學問呀

又學到了新知...

[訪客]

個人覺得，要對岸同胞溝通之前，你必須先有一個心理準備，就是他們說話
的語氣跟用自經常讓你覺得他們很兇或是很堅持己見(當然因地區而異，北
京這種狀況特嚴重)

以個人跟北京的廠商溝通的經驗，第一次覺得的時候覺得他到底在跩什麼，
但在做深入溝通之後，猛然發現那只不過是他們的慣用語氣及用字而已，其
實並不是有其他意思，然而不可否認的是他們容易堅持己見，會為自己的利
益進行保衛戰(我覺得跟歷史背景有關)，這並不是壞事，這跟與美國人溝通
並無差別(雖然我沒去過美國)，兩者最大的歷史共通處就是競爭

美國以革命爭取自由，中國經歷文革，都是在你爭我奪之中出頭，所塑造出
的民族性自然以Compete for your right為前提下去做每一件事，這不是
壞事，是我們不習慣，心境的轉換及就事論事的態度或許是你唯一能做的，
但記得不要在他們面前透露出你有一個有柔軟的心，這樣的訊息只能在你確
定你已經征服他的時候再表現出的的大器，自然讓他心悅臣服

隨著全球化經營，多元化的工作環境早已是不可免的，如何在這樣的狀況要
保有自己的特質與優勢，不隨之起舞，其實是一種智慧，很多人向下沉淪，
甚為可惜，回頭想想，我們都是被保護的一群，面對這樣的趨勢，強韌的心
理素質養成至為重要，需要時間跟歷練，僅與大家分享

可以感覺CSC兄的這類實戰經驗豐富
小弟受教了

[csc]

Mike兄

你客氣了，小弟也只是初初跟大陸同胞有所接觸，年後應該有機會到大陸蹲
一陣子，我想未來可以大家交流一下，或許可以成立一個聯誼會，大家對職
場上的心得做些交換，並可拓展人脈。

Rich

[modern]

北京人其實這樣才好

多直率阿

直來直往比暗地桶一刀好多了

[csc]

北京人其實這樣才好

多直率阿

直來直往比暗地桶一刀好多了

不過大陸同胞是會為了利益跟你除了明爭，更會暗鬥

明著說沒問題，暗著卡你一道，在資訊服務業是相當明顯的，小弟的公司就
常常碰到，系統功能都跟你說沒問題，但是等到系統上線就跟你說這不行，
那不行你會氣死，但實際原因是因為在訪談過程中他礙於長官壓力不得不屈
服，或是因為本不想跟你談，但又不想成為罪人，所以什麼都好，但到了真
正上線，他就開始刁難，其實就是在對你表示抗議，如何預防處理，如何有
效排解，這都是技巧，都是關鍵

[訪客]

恩,CSC兄講的這些,應該說我們已經把他當為常態現象
如果跟對方講完沒有再補上mail當個存證,以後發生相同事情
會有全盤否定掉的可能性
本身我們就有很多這樣的例子,有一些是損失的一筆可觀的金錢

有朋友說這可能因為他們生長的環境是如此,所以才會造就這樣的情形發生,雖然說的語言是一樣,但還是有一些差異存在

像這類的情形,隨著中國熱的趨勢,碰到類似情形會越來越多
不得不思考一下這樣的問題!!!

[csc]

其實不管到了什麼樣的環境，這樣的差異衝突都會存在，即便你在台灣做生
意，溝通不良的問題不也是存在?老美就會比較誠實嗎?上市上櫃就比較有誠
信嗎?政府機構又奉公守法嗎?

重點不再在於對方的文化是什麼，而是在於你是怎麼做。Mike兄所說確認
完後補個mail，防君子可以，防小人我認為就不行，因為小弟碰過連白紙黑
字簽名蓋章的是大陸仔都可以不承認，一句"那是上一任的人簽的，我不承
認"出來的時候你又奈他何，糾紛發生，他是當地的公司，你是台灣公司，
有幾人可以告的動、告的贏的，只有建立符合中國國情的溝通模式才是途徑

說這些並不是為了嚇大家，也不是要消極不抵抗，而是覺得必須認清這就是
真實的環境，不得不認清，在這樣的環境下你要如何生存，這就是所有人的
功課，小弟的公司在大陸的客戶全是國營單位，這樣的問題又更加嚴重，然
而應用的好反而是借力使力，很有趣的問題值得思考一番，其實台商都已經
如此傷腦筋，老外豈不是吃更大的鱉?

這樣的問題不禁讓我想說如果唸MBA的朋友想到中國工作(即便在外商)或
是可能會到大陸工作，真的想清楚Why MBA，你想得到的是什麼，記得
前兩週去IU跟他們MBA Program leader聊天時，當我們談到中國的經濟
時，他說不得不承認中國是一個不可擋的趨勢，中國不是他們可以輕易理解
的環境，他也告訴我說文化、人是中國市場經營的重點(雖然各地都是，但
中國更加嚴重)，不若歐美市場有清楚規則可循，這也就說明中國市場的可
怕，不是偉大的經營管理技術學完就可以的，"人格特質"我認為是首要的重
點，具有寬廣的心是進入多元市場的不二法門

[huawang]

我想請問如果說遇到的大陸人在談話裡貶低台灣
或是ㄧ開始就透露對你不友善的態度
能不能請前輩說說在職場上和在唸MBA時兩個不同的情況下
該如何和對方相處下去呢?

[modern]

其實說真的 鮮少遇到一見面就貶低你的大陸人
大陸人根本沒大家說的那麼誇張， 這種人是有，但比例上是很少的

至於不友善，唉呦在臺灣都會碰到一見面就不友善的主管或同事了，更何況是受了三十年教育"台灣是中國領土"的那群大陸人。 這是他們的背景思想與文化，怎麼著? 當然是想辦法應付了。互相尊重，別硬頂也別弱勢，只要不吵起來，愛吵的人也拿你沒輒。

[adrw1974]

我之前在國外時，也覺得大陸人不怎麼友善耶。照道理同文同種應該更親切才對，但我反而跟其他國家的人比較接近。大陸人也是一付不想理你的樣子。有些政治立場很強硬。

剛才剛好和一個美國朋友在msn提到: (以下是一個美國人的看法，並非我個人的)
Friend: I find, these days I have become racist
me :how come ?
Friend:I am so happy when I see Taiwanese, but I have bad feelings about Mainland Chinese

Because US gives them money to come here

and only argue for their government

There was girl who stood up for a presentation about Chinese media

and she defended the government by saying that they HAD TO cover up SARS in order to protect the pride of the
Chinese people!!!

Nobody else can be so stupid to say such a thinkg

but when it is a mainlander,

people don't question them

nobody else gets away with such crap!

She was The presenter!!!!!!!

They dobn;t use their brains!

Sometimes I think they we should stop allowing them to come

And just let Chinese from everywhere else come

That;s the problem

The mainlanders refuse to think about the Taiwan issue or anything
else that their governemtn does

because some are afraid of spies

some are spies

and some are just stupid

they are not fair to other people

but everybody has to accept CHina!

At least in Taiwan, people can and do say what they think freely

And like everywhere else, sometimes it's intelligent and sometimes not

[jmyang]

其實說真的 鮮少遇到一見面就貶低你的大陸人
大陸人根本沒大家說的那麼誇張， 這種人是有，但比例上是很少的

至於不友善，唉呦在臺灣都會碰到一見面就不友善的主管或同事了，更何況是受了三十年教育"台灣是中國領土"的那群大陸人。 這是他們的背景思想與文化，怎麼著? 當然是想辦法應付了。互相尊重，別硬頂也別弱勢，只要不吵起來，愛吵的人也拿你沒輒。

前言：我在北京只待了三個月，所見也許並非整體情況。

modern 說的比較接近我見到的情形和想法。其實我在北京很少碰到不友善的人，也許是因為office裏多半都是三十歲以下的年輕人，對於這些政治教育少了一點「熱情」。最常碰到的問題是：「你是台灣哪一族的？」可能他們以為台灣人以原住民居多。另一個常見問題是：「你是本省人還是外省人？」聽到我是本省人多半倍感驚訝，可見大陸媒體報導讓他們以為「本省人」或「中南部來的」都厭惡大陸、希望獨立。

當然一些工作上不愉快的情形還是會有，但我自己覺得是「人」的因素造成的，而不是「大陸人」的因素造成的。

我認為主要差異在於大陸人講話很直接，工作上有什麼問題他會立刻提出批評，另外一方面大陸的主管比較重視自己的權威，相較之下，部屬少了很多「討價還價」或「自由發揮」的空間。

關於後面這一點，我和另外一個在北京的新加坡人討論過。他的看法與我相同。

簡單來說，大陸人不像我們會比較體諒別人，有事情就直言批評。但有時這也不算壞處，例如在台灣就比較容易見到表面上話說的很好聽很體諒你，但私底下卻放話批評的同事。

經驗談：如果一件問題雙方都有責任，大陸人通常會先放話批評，這時候最好不要用台灣的作法「好好和他溝通」，要先指出對方應該負的責任，才不會一路被壓著打，變成責任都在自己頭上。

[modern]

ps jmyang兄工作的地點在北京
而我認識的大陸幾個合作窗口也剛好都是在北京工作的北方人居多
也許我們的觀點是比較看到那些接近 "北方人思維"的一群人


我認為大陸跟美國是很像的 過了一個省 規矩就不一樣 風土民情也就不一樣
差的越遠 個性就差越多

CD上吵起來簡直就是翻的 而且他們還很愛炒 :P 當然不是全部人 而是一小部分的人
好處是我在CD上說話還有點份量 大概是我習慣於先辨證 然後拿出事實證據 最後依照證據作結論的這種方式還能夠被認可