如果跟你的同事很難溝通,你會怎麼做

由訪客 » 2005-07-24 13:16

這禮拜遇到一個很有趣的問題
這個案例是這個樣子的
我同事目前手上有一個目前我們列為潛在重點客戶但目前實際交易量不大
他負責的是該公司所有訂貨及出貨
以下是我們的對話,M表示本人,B表示我同事,P表示那家公司

M:B妹阿,P公司可是我們現在的重點客戶之一,你會好好的做好服務阿
B:馬的,訂單那麼少,還叫我花時間去服務他有沒有搞錯阿
M:我們的東西是走高價位的,如果服務再做不好,那們客戶那邊憑什麼跟我們買呢?哪怕日後他需要品質好的東西,你服務做的好,他們也會想到我們阿
B:一個月訂單這麼少的公司,還叫我花時間去服務,有沒有搞錯阿,等他訂單多一點再說,
M:我們應該先要有好的服務,訂單才會增加 ,應該不能等客戶訂單增加,才去加強服務吧
B:M兄,看來我們一點交集都沒有
(and then黯然的走回座位)

我發誓上面的對話,一刀未剪(including不雅的話)
各位 ,你遇到這種人,你會怎麼做
哭笑不得阿
歡迎分享

由 **evelight** » 2005-07-24 18:36

請主管跟他溝通

同事可以不理，主管總不能不理吧
真不理主管還是可以強制要求他作的

不過Mike, 我贊成你的想法!!

由 **twkevin** » 2005-07-25 00:28

M兄,
很明顯你是一個上進的sales
B應該是業助之類的工作(可能比你資深)

基本上 B只把工作當工作 (賣時間給公司, 當然事情越少越好)
跟他講太多道理是沒用的
他心裡想你又沒辦法幫我加薪

業務除了在外面打拼外其實在內的溝通更重要(PM也是 )
你叫不動人幫你作事總不能自己做到死吧

有幾個方向可以參考
1) 時間有限, 直接投訴主管, 再皮也得聽吧 (不過可能搞砸關係)
2) 多幫別人忙( 人總是互動的 , 總有一天會回饋你)
3) 平常多打關係(投其所好, 買些零食...)

由 **sandarac** » 2005-07-25 08:14

twkevin \$m[1]:M兄,
很明顯你是一個上進的sales
B應該是業助之類的工作(可能比你資深)

基本上 B只把工作當工作 (賣時間給公司, 當然事情越少越好)
跟他講太多道理是沒用的
他心裡想你又沒辦法幫我加薪

業務除了在外面打拼外其實在內的溝通更重要(PM也是 )
你叫不動人幫你作事總不能自己做到死吧

有幾個方向可以參考
1) 時間有限, 直接投訴主管, 再皮也得聽吧 (不過可能搞砸關係)
2) 多幫別人忙( 人總是互動的 , 總有一天會回饋你)
3) 平常多打關係(投其所好, 買些零食...)

強烈同意 kevin 的說法'
不過如果多方嘗試和增進友誼都沒效用後
我就會送她一句--"

破麻"(小孩子不可以學髒話)

由 **Tony** » 2005-07-25 11:04

sandarac \$m[1]:不過如果多方嘗試和增進友誼都沒效用後
我就會送她一句--"破麻"(小孩子不可以學髒話)

dora16 ....我講不出來啦~~
太...太勁爆了...頂多在心理罵吧 mt03

由 **zuckzhc** » 2005-07-25 14:19

Tony \$m[1]:
sandarac \$m[1]:不過如果多方嘗試和增進友誼都沒效用後
我就會送她一句--"破麻"(小孩子不可以學髒話)

dora16 ....我講不出來啦~~
太...太勁爆了...頂多在心理罵吧

真是太殺了
搞不好有效喔
有的人就是犯賤
欺善怕惡
如果前面好言相勸與各種方法都試過
建議可以試試看這招
不過這個能會藥效太猛
使用時機與方式因人而異
後果也請考慮清楚喔

由 **bailey** » 2005-07-27 12:02

incentive, incentive, incentive.

由 8妹 » 2005-07-28 01:30

真是一種米~養百種人 i63

可能她那天心情不好~~找個時間再溝通一次看看

如果還是不行~請別人做溝通好了~EX:其它同事~主管.... mt01

由 **flyingcolor** » 2005-10-17 23:17

我贊成8妹的說法，換人溝通看看囉!
看他是要讓主管出面治他或是讓他受不了同儕的輿論能改變一下做事的態度 ^o)

由 **Allenr** » 2005-10-18 14:26

mikelee \$m[1]:這禮拜遇到一個很有趣的問題
這個案例是這個樣子的
我同事目前手上有一個目前我們列為潛在重點客戶但目前實際交易量不大
他負責的是該公司所有訂貨及出貨
以下是我們的對話,M表示本人,B表示我同事,P表示那家公司

M:B妹阿,P公司可是我們現在的重點客戶之一,你會好好的做好服務阿
B:馬的,訂單那麼少,還叫我花時間去服務他有沒有搞錯阿
M:我們的東西是走高價位的,如果服務再做不好,那們客戶那邊憑什麼跟我們買呢?哪怕日後他需要品質好的東西,你服務做的好,他們也會想到我們阿
B:一個月訂單這麼少的公司,還叫我花時間去服務,有沒有搞錯阿,等他訂單多一點再說,
M:我們應該先要有好的服務,訂單才會增加 ,應該不能等客戶訂單增加,才去加強服務吧
B:M兄,看來我們一點交集都沒有
(and then黯然的走回座位)

我發誓上面的對話,一刀未剪(including不雅的話)
各位 ,你遇到這種人,你會怎麼做
哭笑不得阿
歡迎分享

很有趣，好像呈現一面倒的看法~~
其實我覺得B的看法是有道理的，身為低層業務，要照著公司的指令行動，資源要放在創造短期效益上，如果主管認為某客戶有潛力值得栽培，就要擬定行動方案和具體的收益估計向上呈報後再向下執行。

不過呢，如果我是M，雖然我無法在理論上說服B (因為我上面所述的理論才是正理，是公司投資人要的策略)，我會問B一句話：

的確，該公司不見得值得佔用你太多的時間，不過，你的時間到底都花到哪去了?

這個問題的答案其實也呼應我的理論：如果B事實上很閒，他就應該要多花點時間培養有潛力的客戶；如果B已經忙得不可開交，且他忙的對象都已是大客戶，那就沒有將資源轉移到「有潛力」的客戶身上的道理。

總之，想進一步思考這個問題的人，不用看甚麼管理策略，只要把Finance中的Capital budgeting, under constraint 拿出來套用就行了。

由 **csc** » 2006-02-07 21:58

Allenr \$m[1]:
mikelee \$m[1]:這禮拜遇到一個很有趣的問題
這個案例是這個樣子的
我同事目前手上有一個目前我們列為潛在重點客戶但目前實際交易量不大
他負責的是該公司所有訂貨及出貨
以下是我們的對話,M表示本人,B表示我同事,P表示那家公司

M:B妹阿,P公司可是我們現在的重點客戶之一,你會好好的做好服務阿
B:馬的,訂單那麼少,還叫我花時間去服務他有沒有搞錯阿
M:我們的東西是走高價位的,如果服務再做不好,那們客戶那邊憑什麼跟我們買呢?哪怕日後他需要品質好的東西,你服務做的好,他們也會想到我們阿
B:一個月訂單這麼少的公司,還叫我花時間去服務,有沒有搞錯阿,等他訂單多一點再說,
M:我們應該先要有好的服務,訂單才會增加 ,應該不能等客戶訂單增加,才去加強服務吧
B:M兄,看來我們一點交集都沒有
(and then黯然的走回座位)

我發誓上面的對話,一刀未剪(including不雅的話)
各位 ,你遇到這種人,你會怎麼做
哭笑不得阿
歡迎分享

很有趣，好像呈現一面倒的看法~~
其實我覺得B的看法是有道理的，身為低層業務，要照著公司的指令行動，資源要放在創造短期效益上，如果主管認為某客戶有潛力值得栽培，就要擬定行動方案和具體的收益估計向上呈報後再向下執行。

不過呢，如果我是M，雖然我無法在理論上說服B (因為我上面所述的理論才是正理，是公司投資人要的策略)，我會問B一句話：

的確，該公司不見得值得佔用你太多的時間，不過，你的時間到底都花到哪去了?

這個問題的答案其實也呼應我的理論：如果B事實上很閒，他就應該要多花點時間培養有潛力的客戶；如果B已經忙得不可開交，且他忙的對象都已是大客戶，那就沒有將資源轉移到「有潛力」的客戶身上的道理。

同意A兄的看法，依小弟經驗，總覺得如果一個員工需要你用職位去壓他
才會產生動力，那就有下列事項你必須要去檢討：

(1)是否你的工作指派是沒有效率的
(2)是否該員能力不足需要加強訓練(不是勞改之類的)
(3)組織文化是否未落實在團隊每一位成員中
(4)組織策略與公司發展的一致性

以上供參考

由 **jason** » 2006-02-09 19:05

mikelee \$m[1]:這禮拜遇到一個很有趣的問題
這個案例是這個樣子的
我同事目前手上有一個目前我們列為潛在重點客戶但目前實際交易量不大
他負責的是該公司所有訂貨及出貨
以下是我們的對話,M表示本人,B表示我同事,P表示那家公司

M:B妹阿,P公司可是我們現在的重點客戶之一,你會好好的做好服務阿
B:馬的,訂單那麼少,還叫我花時間去服務他有沒有搞錯阿
M:我們的東西是走高價位的,如果服務再做不好,那們客戶那邊憑什麼跟我們買呢?哪怕日後他需要品質好的東西,你服務做的好,他們也會想到我們阿
B:一個月訂單這麼少的公司,還叫我花時間去服務,有沒有搞錯阿,等他訂單多一點再說,
M:我們應該先要有好的服務,訂單才會增加 ,應該不能等客戶訂單增加,才去加強服務吧
B:M兄,看來我們一點交集都沒有
(and then黯然的走回座位)

我發誓上面的對話,一刀未剪(including不雅的話)
各位 ,你遇到這種人,你會怎麼做
哭笑不得阿
歡迎分享

if I were you,

M: 上星期 ,P公司說你的服務不週到,所以不敢下多訂單
Ｍ:唉.......要是我出馬,情況會180度大轉變
B: 放屁,我做給你看！
Ｍ：其實　也別勉強.................嗯
B: I am on fire!!!!! ;-@

由 **huawang** » 2006-04-06 20:17

我做過業務ㄧ段時間...經過觀察
我發現業務人員大都是"獎金導向"
意思就是哪兒有獎金就往哪裡用力做事
所以我覺得當然教育業務人員服務帶來長期利益的重要性是對的
但是往往業務人員更著重於眼前的利益
所以如果可以的話,修正獎金辦法應該是蠻有效的~
(不好意思~好像沒有回答關於相處的問題^^|||)